БОНУСНАЯ СИСТЕМА, ПОДАРКИ И АКЦИИ:
БОНУСНАЯ СИСТЕМА (виртуальная Бонусная карта (далее БК)
Бонусная карта создается автоматически, при создании Заявки на тур и оформляется на Заказчика (покупателя) тура (если вы хотите оформить дополнительные карты на туристов – участников поездки, сообщите об этом менеджеру или на почту: andrey@starttime.ru). При создании карты вам начисляются 500 баллов (автоматические баллы), которые вы можете потратить в течение 30 дней, в том числе и на оплату своей Заявки (или компенсировать данной суммой комиссию банка – Сбербанк, при оплате тура, через Личный кабинет Онлайн Сбербанк (0.5% но не более 500 руб.)).
Балы (Заработанные) начисляются в размере 0.5% от стоимости Заявки и после перехода Заявки в статус – «Заявка закрыта».
Статусы бонусных карт: созданная автоматически имеет статус – «Лояльный клиент»
Статусы Баллов: «Заработанные» - за свои Заявки или за привлеченных клиентов и «Автоматические» - выданные в качестве Подарка к определенным датам или событиям.
Срок действия баллов: «Заработанные» - 3-и года, «Автоматические» - 30 дней. В течение этого времени вы можете оплачивать данными баллами свои заявки. После этого срока – баллы Сгорают.
Баллы равны: 1 балл = 1 рубль
Условия использования: Баллами можно оплатить свою Заявку, в размере не более 5% от стоимости заявки и не более 50% от суммы Баллов (кроме БК со статусом VIP, а также можно списать 100% суммы "Автоматических" баллов - Подарок).
Ограничения по списанию баллов: Подарочные баллы - можно списать только один подарок, подарки не суммируются. Одна Заявка - одна карта, на одну заявку можно списать только баллы с одной карты, даже, если у участников поездки есть свои карты, списывается только с карты покупателя - Заказчика тура. Баллами нельзя оплачивать отдельные услуги, вне стоимости тура (например, отдельно трансфер или страховку). Чтобы оплатить баллами - нужно заявить о своём желание, после предоплаты и\или полной оплаты - оплата баллами невозможна. Невозможна оплата баллами, начисленными после даты создания заявки. Подарочные баллы можно списать на заявку стоимостью от 70000 руб., Заработанные - на заявку с любой стоимостью.
ПОДАРКИ (автоматические баллы):
1. Подарок на День рождения: за 30 дней до ДР, в сумме равной году, в который празднуется ДР (напр. 2022г.=2022 руб.) и действуют 30 дней с момента начисления (автоматический балл)
2. Подарок на Новый год: равен по условиям подарку на ДР (начисляется 1 декабря)
3. Подарок на 23 февраля: только для мужчин = Подарку на ДР (начисляется 1 февраля)
4. Подарок на 8 марта: только для женщин = Подарку на ДР (начисляется 7 февраля)
5. Подарок на 1 мая (день Весны): =Подарку на ДР (начисляется 1 апреля)
Итого 5 автоматических подарков, которые помогут вам сэкономить на вашем отдыхе. + 500 баллов в подарок, при первом Заказе.
Подарочные баллы не суммируются. Нельзя потратить однвоременно баллы на ДР+ баллаы на НГ, можно воспользоваться только одним Подарком.
Минимальная стоимость тура, по которому можно списать Подарочные баллы - 100 000 руб.
АКЦИИ:
Приведи друга – заработай Баллы
Все новые турист, при оформлении тура, опрашиваются на тему – откуда узнали о нас, и, если турист называет ФИО нашего клиента, имеющего Бонусную карту – данному клиенту начисляется сумма Баллов = 0.5% стоимости Заявки туриста. Данные баллы имеют статус – «Заработанные» и могут быть использованы клиентом в течение 3-х лет.
Для 10-ти самых Лояльных клиентов
По итогам года, мы проводим расчёт показателей среди наших клиентов – держателей Бонусных карт и награждаем следующие 3-и категории туристов, переводя их карты из статуса «Лояльный клиент» в статус VIP.
1. Категория: Клиент, потративший наибольшую сумму денег на свои путешествия в предыдущем году (сумма всех забронированных и оплаченных заявок) – 3-и человека.
2. Категория: Клиент, наиболее часто путешествующие, кто приобрел наибольшее количество туров. 3-и человека.
3. Категория: Клиент, приведший (рекомендовавший нас) наибольшее количество новых туристов – 3-и человека
4. Категория: Наш выбор. Мы выбираем сами – кто был лоялен, интересен, позитивен – 1 человек.
Данные 10 человек переходят в разряд VIP (навсегда) – и получают:
Удвоение «Заработанных» баллов – можно использовать в течение 1-го года
Изменения Условия использования баллов: Баллами можно оплатить свою Заявку, в размере не более 10% от стоимости заявки и не более 100% от суммы Баллов.
И немного улыбки :-)…
Каждой компании хочется добиться лояльности своих клиентов, на высоко-конкурентных рынках, к которым относится туризм – это сделать совсем не просто. Мы любим своих туристов-клиентов, и всегда стараемся чтобы они оставались «СВОИ». Для этого мы работаем: выясняем, уточняем, заменяем, успокаиваем, «взбодряем», настраиваем… и вот теперь ещё и стимулируем Бонусной системой (которая, если кто помнит, была у нас в более упрощенном виде до 2014г.)
В любой из компаний, имеющей некую базу клиентов, происходит сегментация людей по определенным признакам, относящимся к рабочему взаимодействию. Не буду скрывать, у нас они тоже есть, и вот какие: Лояльность → Динамо, Лояльный - постоянный, Новый, Полу-лояльный… Активность → Активный, Одноразовый, Редкий, Спящий…
Хотелось бы видеть вас – наших клиентов, в статусе: Активный, Лояльный-постоянный, согласитесь, это куда приятней, чем Динамо, Одноразовый. Впрочем, как в нашей базе, так и в Жизни :-)